27. Februar 2025, 13:05 Uhr | Lesezeit: 5 Minuten

In einer jährlichen Umfrage zur Zufriedenheit mit Fluggesellschaften der Verbraucherorganisation „Which?“ landet eine britische Airline auf dem letzten Platz bei Langstreckenflügen. Abgestraft wird auch eine deutsche Airline für ihre Performance auf der Kurzstrecke. TRAVELBOOK zeigt die Ergebnisse der Umfrage im Überblick.

Wieso ist British Airways bei Langstreckenpassagieren so unbeliebt?

Die britische Fluggesellschaft erreichte nur 62 von 100 Prozent im Gesamtranking – und teilt sich mit diesem Wert den letzten Platz in Sachen Langstreckenflüge mit der kanadischen Airline Air Canada. Die Unbeliebtheit von British Airways dürfte unter anderem daher rühren, dass nur 65 Prozent ihrer Langstreckenflüge pünktlich sind, 2,2 Prozent werden sogar gänzlich gecancelt. Nur die niederländische KLM (3,9 Prozent), die unpünktlichen Deutschen der Lufthansa (3,7 Prozent) und die irische Aer Lingus (2,6 Prozent) streichen mehr Flüge auf ihrer Langstrecke als die British Airways. Außerdem sind die Sitze bei dieser britischen Fluggesellschaft etwas kleiner als bei einigen höher gerankten Airlines und zudem unbequem, wie zwei von fünf möglichen Sternen in dieser Kategorie nahelegen.

Unzufrieden zeigen sich die befragten Reisenden außerdem über das Angebot an Speisen und Getränken, die Kabinenumgebung und das Preis-Leistungs-Verhältnis. In allen drei Kategorien erhielt British Airways gerade einmal zwei Sterne. Einen mehr gab es für die Sauberkeit der Airline, das Boarding und den Kundenservice. Zufriedenheit stellte sich bei den Kunden der Airline offenbar nur hinsichtlich des Buchungsprozesses ein, für den British Airways immerhin vier von fünf Sternen erhielt.

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British Airways eine der schlechtesten fünf Airlines auf der Kurzstrecke

Etwas besser lief es für die britische Fluggesellschaft zumindest hinsichtlich der Platzierung im Ranking für die Kurzstrecke. Hier landete British Airways auf dem zwölften von insgesamt 16 Plätzen und damit vor Tap Portugal, Lufthansa, Wizz Air und Ryanair. Zugleich ist das Ergebnis der Airline an dieser Stelle noch schlechter, schafft es British Airways auf gerade einmal 57 Prozent in der Gesamtwertung, wird auf der Kurz- also sogar fünf Prozent schlechter bewertet als auf der Langstrecke. Und warum? Auch hier sind 65 Prozent der Flüge pünktlich und 2,2 Prozent werden gestrichen. Die Sitze sind kleiner und, glaubt man den zwei Sternen, ebenso unbequem. Unzufrieden sind die Kurzstreckenfluggäste außerdem mit dem Boarding, dem Angebot an Speisen und Getränken sowie der Preis-Leistung. Sie alle werden mit gerade einmal zwei Sternen bewertet. Kundenservice, Buchungsprozess, Sauberkeit und Kabinenklima bekommen mittelmäßige drei Sterne, darüber geht es nicht.

Lufthansa auf der Kurzstrecke noch schlechter als British Airways

Und was ist los mit der Lufthansa? Die deutsche Traditionsfluggesellschaft ist sogar die drittschlechteste Airline im Ranking der Kurzstrecken. Aber wieso? Gerade einmal 55 Prozent schafft die Airline im Gesamtranking. Das dürfte zum einen an den zweitmeisten Flugstreichungen und 39 Prozent unpünktlichen Flügen liegen. Doch auch Boarding, Speise- und-Getränke-Angebot sowie Preis-Leistung der deutschen Fluggesellschaft quittierten die Kunden mit nur zwei Sternen. Zufrieden sind sie dagegen mit der Sauberkeit, für die es vier Sterne gibt. Besser steht es für die Lufthansa übrigens im Langstreckenvergleich. Hier rangiert sie im Mittelfeld (Platz elf von 19) mit 68 Prozent.

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Das sind die besten und anderen schlechtesten Airlines im Ranking

Und wie steht es um die anderen Fluggesellschaften? Im Ranking der Kurzstrecke schafft es die britische Billigfluglinie Jet2.com mit 80 Prozent zufriedenen Kunden an die Spitze. Es folgen die schottische Loganair mit 72 Prozent und die skandinavische SAS mit 71 Prozent. Die irische Ryanair bildet das Schlusslicht mit 49 Prozent Zufriedenheit, die sich unter anderem mit unbequemen Sitzen, einem schlechten Angebot an Getränken und Speisen und schlechtem Boardingprozedere erklären lassen. Bei allen dreien erhielt die Billigfluggesellschaft gerade einmal einen Stern, für alle anderen Kategorien gab es nur zwei.

Auf der Langstrecke führt Singapore Airlines das Ranking mit 81 Prozent Gesamtwertung und etlichen Fünf-Sterne-Bewertungen an. Es folgen Abu Dhabis Etihad Airways mit 78 Prozent und Dubais Emirates mit 77 Prozent zufriedenen Reisenden. Am unteren Ende tummeln sich neben British Airways und Air Canada zudem Malaysia Airlines und American Airlines sowie Aer Lingus.

Das sind die besten und schlechtesten Airlines auf der Kurzstrecke laut „Which?“

1. Jet2.com
2. Loganair
3. SAS
4. Norwegian
5. Aegean Airlines
6. KLM
7. Aer Lingus
8. TUI Airways
9. Turkish Airlines
10. Easyjet
11. Vueling Airlines
12. British Airways
13. TAP Portugal
14. Lufthansa
15. Wizz Air
16. Ryanair

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Das sind die besten und schlechtesten Airlines auf der Langstrecke laut „Which?“

1. Singapore Airlines
2. Etihad Airways
3. Emirates
4. Quantas
5. Virgin Atlantic
6. Air France
7. Delta Airlines
8. KLM
9. United Airlines
10. Qatar Airways
11. Lufthansa
12. Turkish Airlines
13. Cathay Pacific
14. TUI Airways
15. Aer Lingus
16. American Airlines
17. Malaysia Airlines
18. Air Canada
19. British Airways