30. August 2024, 13:27 Uhr | Lesezeit: 2 Minuten
Im Sommer 2021 hatte die Lufthansa das Gratis-Angebot von Getränken in der Economy Class abgeschafft. Doch das hat sich offenbar negativ auf die Zufriedenheit der Kunden ausgewirkt. Deshalb testet die deutsche Airline derzeit in mehreren Phasen, ob Getränke wie Kaffee, Cola, Bier oder Wein künftig doch wieder kostenlos an Bord ausgeschenkt werden.
Ein Tütchen Kartoffelchips oder Kekse, dazu ein Becher Tomatensaft oder ein Bier – auf dieses kostenlose Angebot der Lufthansa konnten sich Passagiere in der Economy und in der Economy Premium Class früher einstellen. Selbst auf Kurzstrecken gab es zumindest ein Getränk und einen kleinen Snack gratis. Doch damit war Mitte 2021 Schluss. Die Lufthansa beendete das Angebot an Gratis-Getränken an Bord und führte stattdessen den sogenannten Onboard Delights Service ein. Seitdem sind Speisen und Getränke in der Economy Class auf Kurz- und Mittelstrecken kostenpflichtig.
Rückkehr von Gratis-Getränken auf einigen Lufthansa-Flügen
Inzwischen denkt die Airline darüber nach, im Sinne der Kundenzufriedenheit Getränke auf der Kurz- und Mittelstrecke in Europa wieder kostenlos anzubieten. „Dazu haben wir auf verschiedenen Strecken im Juli Kaffee und Tee kostenlos angeboten“, sagte Lufthansa-Sprecher Jörg Waber auf Nachfrage von TRAVELBOOK.
Und man will noch einen Schritt weitergehen. „Im September werden wir auf ausgewählten Strecken das volle Getränkesortiment inklusive Soft Drinks, Wein und Bier anbieten“, so Waber. Das kostenpflichtige Onboard-Delights-Sortiment werde auf den entsprechenden Flügen dann nur noch aus Snacks und Fresh Food bestehen. Wie die Rückkehr des Angebots an Gratis-Getränken bei den Lufthansa-Passagieren ankommt, will man laut Waber im Rahmen von Kundenzufriedenheitsanalysen auswerten.
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Abstrafung durch Skytrax
Die Testläufe mit Gratis-Getränken an Bord könnten auch im Zusammenhang mit der Bewertung der Lufthansa durch Skytrax stehen. Das renommierte britische Beratungs- und Bewertungsunternehmen hatte 2017 die deutsche Airline erstmals mit 5 Sternen ausgezeichnet – ein Erfolg, der bis dahin nur wenigen Airlines, hauptsächlich aus Asien und dem Nahen Osten, vorbehalten war. Nach der Abschaffung des Gratis-Angebots an Getränken im Jahr 2021 wurde der Lufthansa der begehrte fünfte Stern durch Skytrax jedoch wieder aberkannt. Abstriche auf der Langstrecke gab es vor allem bei der Qualität und Quantität der Bordmahlzeiten sowie bei der Getränke-Auswahl. In den Unterkategorien „Kostenlose Mahlzeiten / Snacks“ und „Kostenlose Getränke“ auf Kurzstreckenflügen erreichte die Lufthansa gerade einmal 0,5 Sterne.