21. Mai 2024, 12:12 Uhr | Lesezeit: 4 Minuten
Die britische Unternehmensberatung Skytrax bewertet anhand von Nutzererfahrungen regelmäßig internationale Flughäfen. Während sich hier einige besonders beliebte hervortun, gibt es natürlich auch solche, die in der Besucherbewertungen weniger gut abschneiden. Erfahren Sie bei TRAVELBOOK, welcher der demnach schlechteste Flughafen in Europa ist und warum.
„Der mieseste Flughafen der Welt!“ Das kommt frustrierten Reisenden schnell mal über die Lippen, wenn sie etwa lange Wege zwischen Eingang und Abfluggate zurücklegen mussten, das Speisen- und Getränkeangebot unbefriedigend war oder auch ein Koffer verloren gegangen ist. Objektiv betrachtet jedoch ist laut einem jüngsten Skytrax-Rating, für das bei der Beurteilung offizielle Kriterien und eine große Zahl an Stimmen berücksichtigt wurden, ein bestimmter der schlechteste in ganz Europa: der Flughafen Heraklion – immerhin der wichtigere von zwei Airports auf der griechischen Insel Kreta.
Übersicht
Flughafen Heraklion laut Skytrax-Rating der schlechteste Europas
Punkte, die in die Bewertungen einflossen, sind laut der Webseite des Unternehmens sämtliche „kundenorientierten Produkte und Dienstleistungen, die ein Flughafen anbietet“. Darunter fallen der Komfort vor Ort, so also die auch Verfügbarkeit von Sitzgelegenheit, daneben die allgemeine Gestaltung und Instandhaltung des Airports. Ebenso spielten die Sauberkeit, die Waschräume und Einkaufsmöglichkeiten eine Rolle sowie das kulinarische Angebot am Flughafen und die Qualität des WLANs.
Die zusammenfassenden Nutzerbewertungen geben Sterne wieder, wobei fünf Sterne die „höchste Qualitätsauszeichnung für einen Flughafen“ darstellen sollen. Am anderen Ende der Skala stehen 1-Stern-Bewertungen demnach für inakzeptable Standards der Einrichtungen und des Mitarbeiter-Services. Ganz so schlecht hat beim Ranking der europäischen Flughäfen keiner abgeschnitten. Der Flughafen Heraklion erhielt jedoch als einziger nicht mehr als zwei Sterne. Heißt laut Skytrax, dass er die in vielen Bewertungskategorien einen niedrigeren allgemeinen Qualitätsstandard aufweist und unter dem Branchendurchschnitt liegt.
Ein Flughafen wie aus einem Horrorfilm
„Bereits in der Flughafenhalle ist ein beißender Uringeruch wahrnehmbar. Der erste Schritt in die Sanitärräume erzeugt ein lautes Platschen – denn der ganze Boden steht unter Wasser. Die Keramikobjekte beginnen bereits, sich zu zersetzen, während aus defekten Spülungen und Wasserhähnen Wasser rinnt. Willkommen am Flughafen Heraklion, dem laut Skytrax (und auch meiner persönlichen Erfahrung) schlechtesten Flughafen Europas. Meine Mitreisenden und ich blicken an diesem frühen Julimorgen vergangen Jahres in viele ratlose Gesichter. Denn nicht nur die durchweg katastrophalen sanitären Anlagen sorgen für Unmut – sondern zum Beispiel auch die Tatsache, dass es nicht annähernd ausreichend Sitzgelegenheiten gibt. Und das, obwohl es nicht einmal 4 Uhr ist und gerade einmal eine handvoll Flüge in den nächsten Stunden abheben wird. Der verwahrloste Zustand des Flughafens lässt sich jedoch leicht erklären: Bereits 2025 soll der neue, zentraler gelegene Flughafen im rund 30 Kilometer enfernten Kastelli eröffnen; in den alten Flughafen wird schlicht nicht mehr groß investiert. Wer von den Horrorgeschichten abgeschreckt ist, muss aber dennoch nicht bis nächstes Jahr mit der Reise nach Kreta warten: Zum Glück lässt sich die wirklich schöne Ferieninsel auch über den Flughafen Chania erreichen – ein Weg, den ich auch für meinen eigenen diesjährigen Sommerurlaub gewählt habe.“
Kritik an Heraklion gibt es schon länger
Schon 2017 ging der Flughafen Heraklion in einer Erhebung der Website „Sleeping in Airports“ als schlechtester Europas hervor. Zu den Gründen für das ungute Ergebnis zählten demnach lange Wartezeiten an den Schaltern, ein ineffizientes Personal, schmutzige Toiletten und das Fehlen einer funktionierenden Klimaanlage. Entsprechende Umfrage ist nun rund sechs Jahre her. Glaubt man dem aktuellen Skytrax-Ranking, hat sich seither nicht viel getan. Das Besucheraufkommen ist trotz allem hoch: Bis zu acht Millionen Reisende passieren den Airport laut eigenen Angaben jedes Jahr.
Unterschiedliche Nutzererfahrungen
„Schrecklicher Flughafen“, schreibt einer von vielen Nutzern der Touristikwebseite Tripadvisor. „Der ganze Ort war so dreckig, das Personal war so unhöflich und es gab nur drei Essensstände (…). Die Sandwiches waren abgestanden und sie weigerten sich, etwas Frisches zu machen, obwohl es ohnehin schon an Auswahl mangelte.“ Doch es gibt auch Bewertungen, die sich etwas anders lesen. So wollen die Verfasser einer weiteren Meinung am kritisierten Airport keinerlei Probleme gehabt haben. „Die Sicherheitskontrolle war gut organisiert und dauerte höchstens 5 bis 10 Minuten“, heißt es da. Auch verfüge der Flughafen Heraklion über eine zufriedenstellende Anzahl an Essensständen.
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Ein deutscher Flughafen unter den am besten bewerteten
Am anderen Ende des Ratings gibt es auch die Flughäfen mit fünf Sternen – darunter der Flughafen München. Er habe aufgrund einer „breiten Palette an Einkaufs-, Gastronomie-, Freizeit- und Unterhaltungsmöglichkeiten“ so gut abgeschnitten, heißt es zur Begründung. Ebenso die Flughafenmitarbeiter und Sauberkeit haben demnach Sterne eingebracht. Daneben erhielten auch der Airport von Istanbul und Rom Fiumicino jeweils fünf Sterne.