16. April 2024, 14:00 Uhr | Lesezeit: 4 Minuten

Das deutsche Fluggastrechteportal „Airhelp“ erstellt jährlich ein Ranking der besten und schlechtesten Flughäfen der Welt, basierend auf verschiedenen Kriterien wie Pünktlichkeit, Servicequalität und Angebot an Essen und Geschäften. TRAVELBOOK zeigt, welche zehn Flughäfen im vergangenen Jahr am schlechtesten und welche am besten abgeschnitten haben.

Mit dem sogenannten „Airhelp Score“ gibt das Fluggastrechteportal Airhelp bereits seit 2015 Aufschluss darüber, welche Flughäfen in puncto Pünktlichkeit, Shops und Kundenmeinung zu den besten Flughäfen der Welt gehören – und umgekehrt somit auch, welche die vermeintlich schlechtesten Flughäfen der Welt sind. Das Ranking wird jährlich veröffentlicht und aktualisiert.

Wie werden die schlechtesten Airports der Welt ermittelt?

Die Flughäfen werden auf einer 10-Punkte-Skala anhand von drei Kriterien bewertet. Der Faktor Pünktlichkeit misst, wie pünktlich die Abflüge und Ankünfte sind und macht 60 Prozent der Gesamtbewertung eines Flughafens aus. Die Servicequalität trägt weitere 20 Prozent zur Bewertung bei. Sie beruht auf Umfragen unter Tausenden Passagieren. Dabei bewerten die Umfrageteilnehmer die Qualität des Kundenservices, die Wartezeiten an der Sicherheitskontrolle und die Sauberkeit des Flughafens bewerten. Die letzten 20 Prozent der Bewertung entfallen auf das Essen und die Geschäfte an den Airports. Diese Daten beruhen ebenfalls auf den Bewertungen durch die Fluggäste.

In seiner Methodik erklärt „Airhelp“ , dass es Flughäfen ausschließt, für die es „keine Daten erhalten kann“. Zudem umfasst das Ranking nur die „bekanntesten und meistgenutzten Flughäfen der Welt.“

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Die 10 schlechtesten Airports der Welt

Die gute Nachricht vorweg: Am vermeintlich schlechtesten Airport der Welt werden wahrscheinlich nur die wenigsten von uns landen. Dass Schlusslicht im Airhelp Score 2023 bildet nämlich der indonesische Banjarmasin Syamsudin Noor International Airport im Süden Borneos mit einem Gesamtscore von 6,39. Er hat vor allem in puncto Pünktlichkeit schlecht abgeschnitten und erreichte hier nur 5,2 von 10 möglichen Punkten. Bei der Servicequalität erreichte der Airport zwar immerhin 8,2 Punkte und beim Essens-/Shop-Angebot 8 Punkte. Da die Pünktlichkeit aber höher gewichtet wird, reichte es nur für den letzten Platz im Ranking. 

Auffällig: Gleich drei der zehn schlechtesten Airports der Welt liegen in Indonesien. Die von Touristen wesentlich stärker frequentierten Flughäfen Denpasar International auf Bali und der Halim Perdanakusuma International Airport in Jakarta liegen im Ranking auf Platz 189 und Platz 185. Des Weiteren „schaffen“ es gleich sechs europäische Airports unter die schlechtesten zehn Flughäfen der Welt. Der schlechteste von ihnen: Malta auf Platz 193. Er ist im Gesamtscore mit 6,39 sogar genauso schlecht wie der letztplatzierte Banjarmasin Syamsudin Noor International Airport, der Pünktlichkeitsscore von 5,8 rettet ihn aber vor der roten Laterne. Der im Ranking 2022 letztplatzierte Humberto Delgado Airport in Lissabon verbesserte sich 2023 immerhin um drei Plätze nach oben.

Die Top Ten im Überblick:

1. Banjarmasin Syamsudin Noor International Airport (Banjarmasin, Indonesien)
2. Malta International Airport (Malta)
3. London Gatwick Airport (London, Großbritannien)
4. Lisbon Humberto Delgado Airport (Lissabon, Portugal)
5. Belgrade Nikola Tesla Airport (Belgrad, Serbien)
6. Denpasar International Airport (Bali, Indonesien)
7. Toronto Pearson International Airport (Toronto, Kanada)
8. Sofia Airport (Sofia, Bulgarien)
9. Marseille Provence Airport (Marseille, Frankreich)
10. Halim Perdanakusuma International Airport (Jakarta, Indonesien)

Der schlechteste deutsche Airport

Auch ein deutscher Flughafen schneidet im Ranking von „Airhelp“ alles andere als rühmlich ab – und es ist ausgerechnet der größte unter ihnen: Der Frankfurter Flughafen landet mit einem Score von 6,86 auf einem unschönen 175. Platz. Besonders schlecht schneidet er mit einem Score von 6,3 in Sachen Pünktlichkeit ab. In der Kundenmeinung kommt der Flughafen immerhin auf einen Score von 7,5. Inwieweit die akute Mäuseplage am Frankfurter Flughafen die Bewertungen zur Sauberkeit beeinflusst hat, bleibt unklar.

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Die 10 besten Airports der Welt

Natürlich wollen wir Ihnen an dieser Stelle auch die 10 am besten bewerteten Airports laut Airhelp nicht vorenthalten. Mit dem Muscat International Airport gibt es hier 2023 einen neuen Spitzenreiter. Insgesamt schaffen es gleich zwei japanische und vier brasilianische Flughäfen unter die Top Ten:

1. Muscat International Airport (Muscat, Oman)
2. Recife/Guararapes–Gilberto Freyre International Airport (Recife, Brasilien)
3. Cape Town International Airport (Kapstadt, Südafrika)
4. Brasília–Presidente Juscelino Kubitschek International Airport (Brasília, Brasilien)
5. Doha Hamad International Airport (Doha, Qatar)
6. Osaka Itami International Airport (Osaka, Japan)
7. Belém/Val-de-Cans International Airport (Belém, Brasilien)
8. Belo Horizonte Tancredo Neves International Airport (Belo Horizonte, Brasilien)
9. Tokyo Narita International Airport (Tokio, Japan)
10. Amami Airport (Amami, Japan)