6. März 2023, 15:22 Uhr | Lesezeit: 8 Minuten
Der Flughafenverband Airports Council International (kurz: ACI) hat bei den „Airports Service Quality Awards“ auch in diesem Jahr wieder die Flughäfen mit dem besten Service weltweit ausgezeichnet. Dafür wurden in 95 Ländern fast 400 Flughäfen überprüft, rund 465.000 Flugpassagiere haben an der Umfrage teilgenommen. TRAVELBOOK zeigt, welche Flughäfen in den verschiedenen Kategorien gewonnen haben – und erklärt, wieso das Ranking mit Vorsicht zu genießen ist.
Immer mehr Flughäfen weltweit legen großen Wert darauf, ihren Passagieren ein bestmögliches Erlebnis während des Aufenthalts zu bieten. Dazu gehört etwa, wie komfortabel Passagiere von A nach B gelangen. Aber auch, wie das Entertainment während ihres Aufenthalts am Flughafens ist und ein ausgefeiltes Hygienekonzept. Der Airports Council International (ACI), Dachverband von fast 1.700 Flughäfen in aller Welt, hat erneut eine große Umfrage unter Passagieren durchgeführt. Hierdurch sollte ermittelt werden, welche Flughäfen den Gästen den besten Service bieten.
ACI bestimmte die Gewinner gemeinsam mit dem Reisetechnologie-Unternehmen Amadeus basierend auf Umfragen von Fluggästen an ihrem Reisetag. 2022 wurden rund 465.000 Passagiere befragt. Dabei wurden 30 Merkmale abgefragt, etwa das gastronomische Angebot, Einkaufsmöglichkeiten und Check-in.
Übersicht
Flughäfen mit dem besten Service nach Region und Größe
In dem Ranking zu den Flughäfen mit dem besten Service werden pro Kategorie die besten 20 Prozent genannt. Deshalb haben mitunter mehrere Flughäfen in einer Kategorie gewonnen. Zudem werden die Airports nach Passagieraufkommen unterteilt.
Europa
Unter zwei Millionen Passagieren pro Jahr: Aeropuerto de El Hierro (Valverde, Spanien), Aeropuerto de Pamplona (Pamplona, Spanien), Aeropuerto de Reus (Reus, Spanien), Aeropuerto Internacional Región de Murcia (Murcia, Spanien), Asturias Airport (Asturias, Spanien), Inverness Airport (Inverness, Großbritannien)
Zwei bis fünf Millionen Passagiere pro Jahr: Skopje International Airport (Skopje, Nordmazedonien), Tallinn Airport (Tallinn, Estland), Zagreb International Airport (Zagreb, Kroatien)
Fünf bis 15 Millionen Passagiere pro Jahr: Ankara Esenboga Airport (Ankara, Türkei), Belgrade Nikola Tesla Airport (Belgrad, Serbien), Keflavik International Airport (Keflavik, Island), Malta International Airport (Luqa, Malta), Milan Bergamo Airport (Mailand, Italien), Porto Airport (Porto, Portugal), Thessaloniki Airport „Makedonia“ (Thessaloniki, Griechenland)
15 bis 25 Millionen Passagiere pro Jahr: Aeropuerto de Alicante-Elche (Alicante, Spanien), Budapest Airport (Budapest, Ungarn), Helsinki Airport (Helsinki, Finnland)
25 bis 40 Millionen Passagiere pro Jahr: Athens International Airport (Athen, Griechenland), Palma de Mallorca Airport (Palma, Spanien), Zurich Airport (Zürich, Schweiz)
Mehr als 40 Millionen Passagiere pro Jahr: Aeroporto di Roma-Fiumicino (Rom, Italien), Istanbul Airport (Istanbul, Türkei)
Afrika
Unter zwei Millionen Passagiere pro Jahr: Moi International Airport (Mombasa, Kenia)
Zwei bis fünf Millionen Passagiere pro Jahr: Dakar Blaise Diagne International Airport (Diass, Senegal), Sir Seewoosagur Ramgoolam International Airport (Mauritius, Mauritius)
Fünf bis 15 Millionen Passagiere pro Jahr: Casablanca Mohammed V International Airport (Casablanca, Marokko)
Asiatisch-pazifischer Raum
Unter zwei Millionen Passagiere pro Jahr: Pattimura International Airport (Ambon, Indonesien), Tiruchirappalli International Airport (Tiruchirapalli, Indien)
Zwei bis fünf Millionen Passagiere pro Jahr: Adi Soemarmo International Airport (Surakarta, Indonesien), Jenderal Ahmad Yani International Airport (Semarang, Indonesien), Langkawi International Airport (Langkawi, Malaysia), Sultan Mahmud Badaruddin II Airport (Palembang, Indonesien)
Fünf bis 15 Millionen Passagiere pro Jahr: Changchun Longjia International Airport (Changchun, China), Shijiazhuang Zhengding International Airport (Shijiazhuang, China), Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan International Airport (Balikpapan, Indonesien), Sultan Hasanuddin International Airport (Ujung Pandang, Indonesien), Yogyakarta International Airport (Yogyakarta, Indonesien)
15 bis 25 Millionen Passagiere pro Jahr: I Gusti Ngurah Rai Airport (Bali, Indonesien), Juanda International Airport (Surabaya, Indonesien), Rajiv Gandhi International Airport (Hyderabad, Indien)
25 bis 40 Millionen Passagiere pro Jahr: Beijing Daxing International Airport (Beijing, China), Gimpo International Airport (Seoul, Südkorea)
Mehr als 40 Millionen Passagiere pro Jahr: Chhatrapati Shivaji Maharaj International Airport (Mumbai, Indien), Guangzhou Baiyun International Airport (Guangzhou, China), Indira Gandhi International Airport (Delhi, Indien), Shanghai Pudong International Airport (Shanghai, China), Shenzhen Bao’an International Airport (Shenzhen, China), Singapore Changi Airport (Singapur, Singapur)
Lateinamerika und Karibik
Unter zwei Millionen Passagiere pro Jahr: Gregorio Luperón International Airport (Puerto Plata, Dominikanische Republik), Guanacaste Airport (Liberia, Costa Rica)
Zwei bis fünf Millionen Passagiere pro Jahr: Guayaquil International Airport (Guayaquil, Ecuador)
Fünf bis 15 Millionen Passagiere pro Jahr: Punta Cana International Airport (Punta Cana, Dominikanische Republik), Quito International Airport (Quito, Ecuador)
Naher Osten
Unter zwei Millionen Passagiere pro Jahr: Salalah Airport (Salalah, Oman)
Fünf bis 15 Millionen Passagiere pro Jahr: Queen Alia International Airport (Amman, Jordanien)
15 bis 25 Millionen Passagiere pro Jahr: Muscat International Airport (Muscat, Oman)
Nordamerika
Unter zwei Millionen Passagiere pro Jahr: Fort McMurray International Airport (Fort McMurray, Kanada)
Zwei bis fünf Millionen Passagiere pro Jahr: Gerald R. Ford International Airport (Grand Rapids, USA), Greenville-Spartanburg International Airport (Greer, USA)
Fünf bis 15 Millionen Passagiere pro Jahr: Indianapolis International Airport (Indianapolis, USA), Louis Armstrong New Orleans International Airport (New Orleans, USA), Milwaukee Mitchell International Airport (Milwaukee, USA)
15 bis 25 Millionen Passagiere pro Jahr: San Jose Mineta International Airport (San Jose, USA)
25 bis 40 Millionen Passagiere pro Jahr: Detroit Metropolitan Wayne County Airport (Detroit, USA), Minneapolis/ St Paul International Airport (Minneapolis, USA)
Mehr als 40 Millionen Passagiere pro Jahr: Dallas Fort Worth International Airport (Dallas, USA), San Francisco International Airport (San Francisco, USA)
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Weitere Auszeichnungen der „Airports Service Quality Awards“
Bereits 2021 hatte ACI einen separaten Preis für das beste Hygienekonzept vergeben. Bei den diesjährigen „Airports Service Quality Awards“ eröffnete das Unternehmen gleich vier neue Kategorien. Neben den oben aufgeführten Flughäfen mit dem besten Service i gibt es nun Kategorien für das beste Mitarbeiterengagement und die größte Sauberkeit. Zusätzlich werden jene Flughäfen ausgewählt, die ihren Gästen den einfachsten sowie den angenehmsten Aufenthalt bescheren. Hierbei gewannen pro Region jeweils die besten fünf Prozent.
Die Flughäfen mit den besten Mitarbeitern
Afrika: Casablanca Mohammed V International Airport (Casablanca, Marokko)
Asiatisch-pazifischer Raum: Beijing Daxing International Airport (Beijing, China), Kuala Lumpur International Airport (Kuala Lumpur, Malaysia), Pattimura International Airport (Ambon, Indonesien), Singapore Changi Airport (Singapur, Singapur), Sultan Hasanuddin International Airport (Ujung Pandang, Indonesien)
Europa: Aeroporto di Roma-Fiumicino (Rom, Italien), Aeropuerto de El Hierro (Valverde, Spanien), Belgrade Nikola Tesla Airport (Belgrade, Serbien), Inverness Airport (Inverness, Großbritannien), Skopje International Airport (Skopje, Nordmazedonien), Zagreb International Airport (Zagreb, Kroatien)
Lateinamerika und Karibik: Guayaquil International Airport (Guayaquil, Ecuador), Quito International Airport (Quito, Ecuador)
Naher Osten: Salalah Airport (Salalah, Oman)
Nordamerika: Gerald R. Ford International Airport (Grand Rapids, USA), Greenville-Spartanburg International Airport (Greer, USA), Portland International Jetport (Portland, USA)
Einfachste Reise durch den Flughafen
Afrika: Casablanca Mohammed V International Airport (Casablanca, Marokko)
Asiatisch-pazifischer Raum: Juanda International Airport (Surabaya, Indonesien), Kuala Lumpur International Airport (Kuala Lumpur, Malaysia), Pattimura International Airport (Ambon, Indonesien), Singapore Changi Airport (Singapur, Singapur), Sultan Hasanuddin International Airport (Ujung Pandang, Indonesien)
Europa: Aeropuerto de Reus (Reus, Spanien), Aeropuerto Internacional Región de Murcia (Murcia, Spanien), Inverness Airport (Inverness, Großbritannien), Milan Bergamo Airport (Mailand, Italien), Skopje International Airport (Skopje, Nordmazedonien), Zagreb International Airport (Zagreb, Kroatien)
Lateinamerika und Karibik: Guanacaste Airport (Liberia, Costa Rica), Guayaquil International Airport (Guayaquil, Ecuador)
Naher Osten: Salalah Airport (Salalah, Oman)
Nordamerika: Gerald R. Ford International Airport (Grand Rapids, USA), Greenville-Spartanburg International Airport (Greer, USA), Portland International Jetport (Portland, USA)
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Die angenehmsten Flughäfen
Afrika: Dakar Blaise Diagne International Airport (Diass, Senegal)
Asiatisch-pazifischer Raum: Beijing Daxing International Airport (Beijing, China), Kuala Lumpur International Airport (Kuala Lumpur, Malaysia), Pattimura International Airport (Ambon, Indonesien), Sultan Hasanuddin International Airport (Ujung Pandang, Indonesien), Yogyakarta International Airport (Yogyakarta, Indonesien)
Europa: Aeroporto di Roma-Fiumicino (Rom, Italien), Ankara Esenboga Airport (Ankara, Türkei), Belgrade Nikola Tesla Airport (Belgrade, Serbien), Istanbul Airport (Istanbul, Türkei), Milan Bergamo Airport (Mailand, Italien), Skopje International Airport (Skopje, Nordmazedonien)
Lateinamerika und Karibik: Guayaquil International Airport (Guayaquil, Ecuador), Quito International Airport (Quito, Ecuador)
Naher Osten: Queen Alia International Airport (Amman, Jordanien)
Nordamerika: Fort McMurray International Airport (Fort McMurray, Kanada), Greenville-Spartanburg International Airport (Greer, USA), William P. Hobby Airport (Houston, USA)
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Die saubersten Flughäfen
Afrika: Dakar Blaise Diagne International Airport (Diass, Senegal)
Asiatisch-pazifischer Raum: Beijing Daxing International Airport (Beijing, China), Indira Gandhi International Airport (Delhi, Indien), Kuala Lumpur International Airport (Kuala Lumpur, Malaysia), Shanghai Pudong International Airport (Shanghai, China), Sultan Hasanuddin International Airport (Ujung Pandang, Indonesien)
Europa: Aeroporto di Roma-Fiumicino (Rom, Italien), Aeropuerto de Pamplona (Pamplona, Spanien), Aeropuerto Internacional Región de Murcia (Murcia, Spanien), Inverness Airport (Inverness, Großbritannien), Istanbul Airport (Istanbul, Türkei), Skopje International Airport (Skopje, Nordmazedonien)
Lateinamerika und Karibik: Guayaquil International Airport (Guayaquil, Ecuador), Quito International Airport (Quito, Ecuador)
Naher Osten: Salalah Airport (Salalah, Oman)
Nordamerika: Fort McMurray International Airport (Fort McMurray, Kanada), Gerald R. Ford International Airport (Grand Rapids, USA), Greenville-Spartanburg International Airport (Greer, USA)
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Kritik am Ranking der Flughäfen mit bestem Service
Betrachtet man die Gewinner in den verschiedenen Kategorien, fällt auf, dass in dem Ranking viele Flughäfen, die in anderen Rankings wegen ihres Services sehr gut abschneiden, fehlen. Dazu gehören unter anderem die Airports Amsterdam-Schiphol oder der Flughafen München. Auch der Flughafen Dubai, der sonst erfahrungsgemäß sehr gute Bewertungen hat, taucht nicht auf.
Darüber hinaus ist auffällig, dass Flughäfen in Ländern, in denen die Meinungsfreiheit mitunter eingeschränkt ist, überraschend gut abschneiden. Dazu zählt etwa China. Da zum Teil örtliche Interviewer die Erhebungen an den Flughäfen durchführen, ist nicht auszuschließen, dass es dabei zur Einflussnahme auf die Befragten kam. Auch könnte es sein, dass sich die Befragten mit offensichtlicher Kritik durch negative Antworten zurückhielten.